배민·쿠팡이츠 리뷰 답글 예시 — 별점마다 이렇게 쓰세요

2026-10-31

리뷰 답글은 리뷰를 쓴 손님만 읽지 않습니다. 가게를 고르려고 리뷰를 훑어보는 다음 손님도 읽습니다. 그래서 답글은 「이 가게는 손님 말을 듣는 곳」이라는 걸 보여 주는 자리입니다.

아래 예시 리뷰와 답글은 이해를 돕기 위해 지어낸 것입니다. 실제 손님 리뷰가 아닙니다.

답글 쓰는 순서

어떤 별점이든 이 순서를 지키면 크게 틀리지 않습니다.

예시 리뷰: 떡볶이 양 많고 맛있어요. 또 시킬게요!

답글: 맛있게 드셔 주셔서 감사합니다. 떡볶이 양 넉넉하게 담은 걸 알아봐 주셔서 기쁘네요. 다음에 주문 주실 때도 같은 맛으로 준비하겠습니다.

「감사합니다 :)」 한 줄만 다는 것보다, 손님이 칭찬한 점을 한 번 받아 주는 편이 다음 손님에게도 잘 보입니다.

예시 리뷰: 맛은 좋은데 좀 식어서 왔어요.

답글: 맛있게 드셔 주셔서 감사합니다. 식어서 도착한 점은 정말 죄송합니다. 포장할 때 보온을 더 신경 쓰겠습니다. 다음에는 따뜻하게 받으실 수 있게 하겠습니다.

4점 리뷰에는 대개 아쉬운 점이 한 가지 들어 있습니다. 그 한 가지에 답하면 손님은 「읽었구나」 하고 느낍니다.

예시 리뷰: 주문한 메뉴 하나가 빠져 있었어요.

답글: 불편을 드려 정말 죄송합니다. 포장 마지막에 주문서와 한 번 더 맞춰 보도록 바꾸겠습니다. 빠진 메뉴는 가게로 연락 주시면 바로 확인해 드리겠습니다.

낮은 별점 답글에서 피할 것:

음식과 상관없는 내용이거나 사실과 다른 리뷰도 있습니다. 화가 나도 답글은 다음 손님이 읽는다는 걸 먼저 생각하는 편이 낫습니다.

답글: 리뷰 남겨 주셔서 감사합니다. 말씀하신 내용은 저희 주문 기록과 달라 확인이 필요합니다. 가게로 연락 주시면 자세히 살펴보겠습니다.

차분하게 사실만 적은 답글은 다음 손님에게 가게가 믿을 만하다는 인상을 줍니다. 리뷰를 내리거나 신고하는 일은 배달 앱마다 절차가 다르니, 그 앱의 사장님 센터 안내를 따르세요.

환불, 이물질, 위생 이야기가 나온 리뷰는 답글 한 줄이 가게 전체 인상을 좌우합니다. 이런 리뷰는 서둘러 답하기보다 사장님이 내용을 직접 확인한 뒤에 다는 편이 안전합니다.

리뷰가 쌓이는데 답글을 달 시간이 없다면 일구미를 써 보세요. 네이버 플레이스·배민·쿠팡이츠 리뷰에 가게 말투로 답글을 써서 올려 드립니다.